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丽江市工商局为正确调解和处理好消费者权益纠纷,有效预防和化解社会矛盾,维护社会和谐稳定,把12315作为“为政府解难,为群众解忧”的品牌来打造,围绕“服务满意在丽江,公平竞争在丽江,消费和谐在丽江”的工作目标,不断健全网络,完善职能,擦亮窗口,加强宣传,强化协作。形成了以“一会两站”为主体的新的社会基层消费维权组织体系,特别是在就近解决消费纠纷、处理群体消费事件等方面做了大量工作,为化解社会矛盾、维护社会稳定做出了积极贡献,得到了消费者和社会的广泛认可。仅2011年至今,丽江市工商局就已收到消费者感谢信2

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