北京市非紧急救助服务中心网站是整合现有政府服务热线和公益性服务热线，在市政府便民电话基础上，构建面向公众的综合信息服务平台，服务内容涉及公共服务、社会管理、市民工作生活等各个方面。北京市非紧急救助服务中心网站目前设有中心介绍、工作动态、12345热点、办理反馈、数据播报、便民提示、12345风采、市民关注、供暖问题等栏目，统一受理并协调办理公众向政府提出的各类咨询、诉求、救助事项，市民对城市管理、公共服务的批评建议，公众对政府工作的监督，转办、交办、协调处置公众诉求，社情舆情汇集、分析、报送。