人社部电话咨询服务系统是由中华人民共和国人力资源和社会保障部主办的人力资源社会保障部门服务民生的政务工作网站，也是政府部门与社会公众沟通的重要平台和提供公共服务的重要窗口，在人力资源社会保障部门开展业务经办、及时帮助化解社会矛盾等工作中发挥了重要作用。人社部电话咨询服务系统坚持用心倾听、真诚服务的工作理念，在政策宣传、业务查询、权益维护等方面开展了大量卓有成效的工作，成为人社部门联系群众的重要纽带和全系统共同的公共服务品牌，构筑一个多层次、全方位、立体型的政策业务咨询服务体系。