宜兴政府公共服务热线是营造政府形象的窗口、联系群众和政府的纽带、改进机关作风、提高行政效能、建设服务型政府监督的重要渠道，也是亲民、爱民、为民、利民的重要平台，主要依托全市现有政务网络业务处理系统，对现存党政部门、企事业单位、公共服务机构的所有公共服务热线电话资源进行有效整合，建立“一号对外”的统一市级公共服务平台，形成覆盖全市、资源共享、功能完备、系统互通的政府共同服务体系。宜兴政府公共服务热线将24小时接听群众通过固定电话、手机、网络、传真、短信等多种方式提出的咨询、投诉、求助等所有非紧急类诉求，并按